Devoteam A Cloud Oferta de Consultoría
Construye una estrategia de seguridad en la nube adaptada a tu política de gestión de riesgos, a los requisitos normativos de tu sector empresarial y a las necesidades de flexibilidad de tu organización de TI.
Entregas paquete inicial (hasta 6 semanas)
- Evaluación del nivel de madurez de las interacciones y recorridos de la experiencia del cliente (CX)
- Presentación de la hoja de ruta y el plan de acción de CX
- Materiales para aumentar la concienciación sobre el centro de contacto como parte del servicio de los directivos de nivel C, los responsables de TI y empresas.
- Roadmap CX: temas, acciones, stakeholders, requisitos previos – alineados con las tendencias del sector y las hojas de ruta de TI/empresa.
- 1-5 KPI de seguimiento de la hoja de ruta CX
Contribución del cliente
- Identificación de las principales stakeholders (operativas y responsables de la toma de decisiones) y la garantía de disponibilidad para los talleres
- Recopilación de documentos técnicos, funcionales y organizativos sobre las interacciones y recorridos de los clientes a través de diferentes canales y hoja de ruta, matriz de clasificación de datos y normas, hoja de ruta y arquitectura global de la nube, organigrama.
- Requisitos para crear un KPI de seguridad en la nube
Actividades Clave
Alcance
Validación de los objetivos del proyecto, visión general de los contactos e interacciones con los clientes y evaluación del CRM de la infraestructura del Centro de Contacto (en los ejes técnico y funcional), inventario de los requisitos internos / normativos.
1-2 talleres para iniciar la hoja de ruta de CX
Presentación de hojas de ruta de CX similares, 1ª propuesta basada en prioridades de experiencia del cliente (proceso, modelos operativos, herramientas), disposición para implementar y seguir la hoja de ruta, factores clave de éxito del proyecto, plan de comunicación.
Talleres 2-X para construir la hoja de ruta CX
Con la ayuda de la operativa de la empresa, los equipos informáticos y otros departamentos de apoyo (compras, jurídico, RRHH) se deben establecer prioridades, requisitos, calendarios y un plan de mejora continua + sesiones de sensibilización de la alta dirección.
Presentación final
Reunión con la alta dirección para tomar la decisión final.
Soluciones adaptadas al cliente
Gracias a nuestra experiencia y conocimientos en Contact Centre, serás capaz de construir una hoja de ruta de Cloud Contact Centre, comprensible y eficiente que te ayudará a alcanzar tus objetivos en lo referido a la experiencia del cliente. Mejorarás la experiencia del cliente a través de múltiples canales, herramientas de autoservicio, automatización mediante IA y con la gestión del conocimiento.
