Im Rahmen seiner Datacenter Exit-Strategie hat Veolia alle seine Rechenzentren in die AWS Cloud migriert. Diese technologische Transformation hat eine organisatorische Transformation ermöglicht, bei der sich Businessteams, die in ihren Entwicklungen autonom geworden sind, auf die Bereitstellung von Mehrwertfunktionen konzentrieren können. Um diesem Ansatz noch zu erweitern, hat die Platforms-Domäne dank der Automatisierung ihrer Serviceangebote den internen Betrieb ihrer AWS Cloud-Infrastruktur übernommen und einen Observability-Ansatz eingeführt.
Sébastien Dorneval, Director of Platforms bei Veolia Water France, spricht über dieses Projekt mit Devoteam.
Die Herausforderung
Können Sie den Kontext des Projekts vorstellen?
Als wir das Projekt starteten, hatten wir alle unsere Rechenzentren in die AWS Cloud migriert und mehr als 90 % der Migration waren bereits abgeschlossen. Nach dieser Migration, mit dem Aufkommen der Nutzung von Managed Infrastructure Services, stellte sich die Frage nach dem Interesse an der Aufrechterhaltung des Outsourcings unserer Infrastruktur. Zumal unsere Teams einen guten Reifegrad in Bezug auf Tooling und Automatisierung erreicht hatten (Terraform, Ansible). Dies waren Themen, an denen wir mit auch mit Devoteam gearbeitet hatten.
Parallel dazu wollten wir auch einen Observability-Ansatz einführen und bei der Überwachung des Systems einen Schritt weitergehen. In diesem Zusammenhang haben wir uns entschieden, vom Outsourcing in den Betrieb unserer Infrastruktur überzugehen, wieder mit dem Ziel die Leistungsfähigkeit der Cloud zu optimieren, unsere Arbeitsmethoden zu modernisieren und den Businessteams maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Die Lösung
Wie hat Devoteam Sie bei diesem Projekt unterstützt?
Unsere Business-Domain-Teams sind autonom in ihrem Aufbau und Betrieb, und wir bieten ihnen alle gemeinsamen Dienste. Für einige Teams bieten wir auch die Dienstleistungen an, für die sie nicht die Zeit oder die Kompetenz haben, sie zu entwickeln, daher müssen diese Dienste so automatisiert wie möglich sein.
Devoteam leitete das Projekt und trug zur Automatisierung der Serviceangebote und zur Konstruktion der Werkzeuge bei. Zum Beispiel ist die Automatisierung des Patch-Managements eine der Dienstleistungen, die wir anbieten, und diese Automatisierung reduziert einen Teil der Ops-Last. Diese automatisierten Dienste ermöglichten es uns, den verwalteten Perimeter vollständig zu übernehmen, jedoch mit einem kleinen Team.
Wir haben auch mit dem Devoteam am Aufbau einer vollautomatischen Alarmierungs- und Überwachungskette rund um das Dynatrace-Tool gearbeitet, an dem wir bereits einen Observability-POC durchgeführt hatten. Was uns interessierte, war, dass Dynatrace neben APM (Application Performance Management) auch die Überwachung ermöglicht und ein KI-basiertes Lernsystem bietet, um Alarm-Empfehlungen zu geben.
Der zweite Punkt, der uns überzeugt hat, war die starke Integration in unsere bestehenden Tools. Wir konnten Metriken von SaaS-Angeboten sowie die unserer ELB oder EC2 auf AWS integrieren. Dynatrace hat auch den Vorteil, eine SaaS-Schnittstelle anzubieten, die wir mit allen Teams teilen können. Diese zentralisierte Vision ermöglicht es uns auch, Silos aufgrund bestimmter Geschäftsprozesse zu vermeiden.
Was ist der Nutzen dieses Projekts?
Bisher war die Aufsicht nur durch Outsourcing Reporting sichtbar. Wir haben nun die Kontrolle über unsere Daten wiedererlangt.
Darüber hinaus ermöglichte uns die Implementierung von Dynatrace und OpsGenie, die Alarmierung der Stufe 1 zu automatisieren und Anrufe und Eskalationen automatisiert mit Ticketzuweisung in ServiceNow zu verwalten.
Ist dies ein Schritt in Richtung einer fortgeschritteneren Beobachtungsphase?
Ja, die Wiedererlangung der Kontrolle über unsere Infrastruktur war ein erster Schritt, um dann eine überwachte und automatisierte Vision von Anwendungen zu erstellen. Wir werden nun in der Lage sein, an der Beobachtbarkeit zu arbeiten und die APM-Funktionen von Dynatrace zu nutzen. Letztendlich besteht das Ziel darin, eine konsolidierte Vision unserer IT zu liefern, Betriebsdaten auf SLAs zu zentralisieren, zu überwachen und mit so vielen Personen wie möglich zu teilen. Wir werden auch andere Indikatoren aus der Cloud hervorheben, wobei die Idee darin besteht, sowohl die Infrastruktur als auch die Anwendungen zu beobachten.
Wir haben Autonomie, Agilität und Teamfähigkeit gewonnen und gleichzeitig die Kosten für die Infrastruktur gesenkt.
Der Mehrwert
Was war der Mehrwert der Devoteam-Intervention?
Devoteam gab uns eine native Vision der Automatisierung und zwar von Beginn des Projekts. Genauer gesagt trug das Team zu drei Punkten bei: der Automatisierung des Patch-Managements, der Überwachung und Automatisierung der Incident-Lösung und dem Management des gesamten Projekts. Dies beinhaltete die Zusammenarbeit mit Lieferanten und ein Timing, das viele Herausforderungen mit sich brachte:
- die Vorhersage der Veröffentlichung des Tools
- die Durchführung eines Doppellaufs mit dem vorherigen Tool
- die Verwaltung der Validierungseinschränkungen auf Gruppenebene
- die Begleitung des Laufs des neuen Tools, während unsere Teams die Kompetenz erworben haben.
Hat die Migration aller Rechenzentren in die AWS Cloud Ihre Erwartungen erfüllt?
Ja, wir haben Autonomie, Agilität und Teamfähigkeit gewonnen und gleichzeitig die Kosten für die Infrastruktur gesenkt. Der Wechsel in die Cloud hat die Arbeit der Teams neu bewertet, die nun für Themen mit höherem Mehrwert mobilisiert werden, weil sie keine Zeit mehr damit verschwenden, die Infrastruktur zu betreiben. Die Cloud hat uns auch Autonomie und Kontrolle in unseren Bereitstellungen gebracht, wir haben keine Angst mehr, in die Produktion zu gehen.
Generell ist die Cloud eine Transformation. Wir hatten eine organisatorische Transformation im agilen Modus geplant, mit Teams, die sowohl den Build als auch den Run verwalten, aber diese Transformation wäre nicht möglich gewesen, wenn sie nicht von einer technologischen Transformation begleitet worden wäre. Um Teams in ihren Entwicklungen zu unterstützen, brauchten wir einen Cloud-Anbieter, der diese Flexibilität und Delegation ermöglichte, und genau das hat uns die AWS Cloud gebracht.
